Garancia és reklamáció

A reklamációkat a vásárlástól számított 2 éven belül lehet benyújtani. Egyes árukra kiterjesztett 3 vagy 5 éves jótállási idő áll rendelkezésre.
Ezek az információk a csomagban található mellékelt dokumentumokban (a számlán, a csomagoláson) találhatók.

Csak a teljes áru, az összes alkatrésszel együtt igényelhető. A csomagolásnak nem kell eredetinek lennie.

1. Töltse ki az igénylőlapot

   Töltse le a űrlapot és töltse ki az összes szükséges információt. Ne felejtse el kitölteni a számla vagy rendelés számát (lásd a postaládájában) és a bankszámlaszámot az esetleges visszatérítéshez.

2. Küldje el nekünk a kitöltött űrlapot

   a reklamacio@emos.hu VAGY kinyomtatva és az igényelt áruhoz csatolva.
   Ha úgy dönt, hogy e-mailben küldi el nekünk a nyomtatványt, akkor kérjük, csatolja a csomagban a számla vagy a rendelésszám adatait, hogy össze tudjuk egyeztetni a küldeményt a nyomtatványával.

3. Az árut a logisztikai központunk címére küldje

   EMOS HU Kft., Budaörs Office Park, A épület, 2040 Budaörs, Szabadság út 117
   
   Bármelyik fuvarozóval küldhet hozzánk.
   A reklamáció elfogadása esetén megtérítjük a hozzánk történő szállítás költségeit.

4. Várjon, amíg megkapja tőlünk az igénylés visszaigazolását

   Ezután írjon nekünk a reklamacio@emos.hu címre egy rövid kérvényt a szállítási díj visszatérítésére vonatkozóan, megadva az igényléséhez rendelt számot (amelyet az igény visszaigazoló e-mailben talál), a szállítólevél másolatát, és ismét a bankszámlaszámát.

Az áru átvétele után már 10 nap alatt felmérhetjük az áru állapotát.
A reklamációs eljárás eredményéről e-mailben tájékoztatjuk Önt.

Reklamációkezelés:
Jogos reklamáció esetén kijavítjuk vagy kicseréljük az árut. Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, akkor a reklamált áruért járó pénzt visszatérítjük a reklamációs jelentésben megadott bankszámlára.

A törvényes határidő lejárta után az eladott és folyamatosan változó tételek száma miatt alapesetben nem kínálunk vevőszolgálatot.

Az ilyen helyzetet mindig egyedileg kezeljük minden egyes ügyféllel, az áru típusától függően. A termékkel kapcsolatos konkrét kérdésekkel kapcsolatban a reklamacio@emos.hu e-mail címen veheti fel velünk a kapcsolatot.

Más tételek érkeztek, mint amit rendelt, vagy valami hiányzik? Nagyon sajnáljuk. Olvassa el az alábbiakban, hogyan kell eljárni.

1. Ellenőrizze a számlát a rendelés összefoglalójával (e-mailben)

   Ha az áruk nem egyeznek, akkor valószínűleg valami félreértés történt a logisztikai központunkban. Elnézést kérünk…

2. Írjon nekünk róla

   e-mail info@emos.hu. Kérjük, adja meg a rendelés számát és azt, hogy milyen áru hiányzik a csomagból. A ki nem szállított árut általában azonnal elküldjük Önnek.

Sérülten és/vagy sérült dobozban érkezett az áru? Nagyon sajnáljuk. Kérjük, olvassa el az alábbiakban, hogyan járjon el.

1. Kérjük, forduljon közvetlenül a DPD-hez vagy a GLS-hez

   Raktárunkban mindig többször ellenőrizzük az árut a szállítás előtt, így a törés csak a szállítás során történhetett.

2. Olvassa el a szállító részletes utasításait:
   DPD küldeményekre vonatkozó igények

   GLS küldeményekre vonatkozó igények
3. Várjon a csomag átvételére

   Alapesetben egy futárszolgálat néhány napon belül átveszi az árut, elszállítja a reklamációs osztályunkra, ahol új árut készítünk és azonnal elküldjük Önnek. Ez az egész eljárás körülbelül 14 napot vesz igénybe.